Frakt

Vår leveranstid är 5-10 arbetsdagar under normala omständigheter. Under kampanjer och högtider kan leveranstiden vara något längre. 

​

Jag har inte fått någon orderbekräftelse. Vad gör jag?

Ibland kan din orderbekräftelse fastna i skräpposten så glöm inte kika där. Om du inte hittar den så maila oss  på info@rockcoaster.com så hjälper vi dig!

​

Jag får ingen avisering. Vad gör jag?

Om du inte har fått en avisering är den vanligaste orsaken att fel telefonnummer har skrivits in vid orderplaceringen. Om du inte har mottagit en avisering inom 5 dagar från det att varan skickats ut kontakta oss på info@rockcoaster.com så hjälper vi dig! Kom ihåg att paketet endast ligger hos ombudet i 7 dagar och avgifter tillkommer om paketet går i retur. 

​

Jag hämtade inte ut min vara. Vad händer nu?

Om du inte hämtar ut ditt paket inom 14 dagar så skickas det tillbaka till oss. Vi debiterar dig då minimum 69kr för att täcka kostnader för returfrakt & lagerhantering. (kostnaden kan bli mer beroende på storleken på paketet och om det är hemleverans). 

​

Var och när kan jag hämta mitt paket?

Din beställning skickas till närmsta DHL ombud/service point. När ditt paket finns att hämta får du ett sms med sändningsnummer och information om var du kan hämta ditt paket. Obs sms skickas till det angivna telefon numret som uppgavs vid order. Var extra noggrann att du angivit rätt nummer.

​​

14 dagars ångerrätt

Vi erbjuder alltid 14 dagars ångerrätt på alla våra produkter från dagen du tar emot dem, förutsatt att produkterna är i oförändrat skick när de returneras till oss. Du får inte använda din produkt, men naturligtvis försiktigt undersöka den. Om varan skadas gäller inte ångerrätt/öppet köp. 

​​

Hur returnerar jag?

Returer sker på egen bekostnad och ska skickas som brev eller paket, inte mot postförskott. Gör så här vid retur:

• Kontakta oss på info@rockcoaster.com och ange ordernummer och returorsak samt vilka produkter som ska returneras.

• Packa försiktigt ner dina produkter du önskar att returnera i originalförpackningen så att de kommer tillbaka i oförändrat skick till oss.

• Gå till ditt postombud och skicka din retur som brev eller paket, inte mot postförskott, till:

Ramdax/Rockcoaster
Furubacksvägen 6
139 33 Värmdö

 

Så fort vi har behandlat och godkänt din retur kommer en returbekräftelse om återbetalning att skickas till din e-postadress.

​

Kan jag byta en vara?

Tyvärr hanterar vi inga byten. 

​

Reklamation 

Om en produkt är skadad eller på annat sätt  felaktig när den anländer ska den reklameras inom skälig tid. Två månader från att felet upptäckts räknas alltid som skälig tid. Om du har fler frågor eller funderingar så hänvisar vi till konsumentköplagen. 

 

Maila oss på info@rockcoaster.com och beskriv felet samt bifoga bilder. Vi kommer därefter att återkoppla till dig hur du går tillväga för att fullfölja reklamationen. Om det är en fraktskada som uppstått ska emballaget fotograferas som visar skador på paketet och även skador på varan.

 

Om tvist uppstår följer vi alltid Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.